商业银行之间的竞争日趋激烈，而这种竞争最直接的反映在银行经营的最前端——基层支行。支行工作的好坏，直接决定着商业银行业务的成败。“火车跑得快，全靠车头带”，支行行长是商业银行基层营业机构的领头人，有什么样的支行行长就会有什么样的支行。一个支行长的思维方式、发展眼光、工作思路会深深嵌入支行的经营管理过程中，影响着每一位支行员工的行为。一个优秀的支行长会带出一个优秀的团队，会成就一家优秀的支行，甚至会影响整个银行的发展走向和发展状态。

    然而，要成为一名优秀的支行行长实属不易，各种问题都困扰着支行行长：

• 服务一直再抓，可是还是会出问题，不断有人投诉，服务到底如何来管，靠人管还是靠制度管？

• 上级行下达的业绩指标和任务不会分析，也不会分解，要自己全背着吗？如何做？

• 客户开拓、产品营销都要自己亲力亲为吗，支行行长应该如何做好销售管理，带好销售团队？

• 个人能力很强，可是不善管理，不会带团队，不会辅导员工，自己很累，如何做将才又做帅才？

• 员工的激励与考核是否流于形式，怎样真正做好，提升团队的执行力和凝聚力？

• 风险防范不容忽视，可是风险事件、案件往往出在基层支行。内控该如何做到实处，各种风险和案件的防范关键点在哪里？制度和流程的管理、责任的追究到底该如何落到实处？        

     ……

     以上都是困扰着支行行长的问题，到底该如何解决？

     重庆百年纵横企业管理顾问有限公司（以下简称重庆百年纵横公司）结合以上普遍性的问题，推出了“卓智成长”支行行长综合能力提升培训项目。在前期调研的基础上，以解决问题、提升能力为导向，通过5天3晚有针对性的培训与辅导，帮助支行行长全面提升金融理念、知识和技能。

      重庆百年纵横公司采用“混合式学习”的理念和模式，将“线上与线下相混合”、“培训与辅导相结合”、“工作与学习相结合”，突破传统培训的局限和短板，要求学员“课前学、课间思、课中问、课后习”，拓展学习的广度、深度和粘度，改变学员的学习习惯，真正提升培训与学习的效果。

       理念：掌握新常态新金融的趋势，提升金融服务与创新理念。

       技能：全面提升网点服务、营销、风险控制和经营管理的各项技能。

       工具：收获一套网点经营管理的实用工具、制度等。

       习惯：，收获移动互联网时代人人主动学习的习惯，延展学习与交流的空间。

       重庆百年纵横公司采用“混合式学习”的理念和模式，整合公司的产品与资源，突破传统培训的局限和短板，在支行行长培训中融入以下特色：

       全面前期需求调研，诊断问题评估现状，找问题；

       线上线下互相结合，课前思考课后复习，效果好；

       多种方式交叉授课，讨论模拟演练竞赛，形式广；

       实用工具配套辅助，指导工作落地巩固，持效长；

       移动培训管理工具，通知签到测试评估，效率高；

       线上分享交融碰撞，行动学习成效转化，重落地。

       重庆百年纵横公司采用“混合式学习”的理念和模式，将线上与线下相混合，分前、中、后三个阶段设计有针对性的内容，从前期调研与准备、培训实施与执行、后续巩固与服务三个方面充分保障项目效果。

       通过线上调研与线下调研相结合的方式，了解目前支行行长的发展现状和培训的具体需求，在此基础上“找对问题，摸清现状、选对方法”，有针对性地选择和调整培训内容、教学案例和授课方式，保障培训效果。

       集中面授采用“白天授课（6天）+ 晚上研讨（3晚）”的模式。白天讲授各种知识、理念与技能，晚上安排交流研讨与模拟演练，以解决问题、提升能力为导向，真正提升培训效果。

      1.白天授课

       根据支行行长履职需要的服务管理、业务拓展、经营管理、风险控制等方面能力要求，设计5天课程内容。

    2.晚上研讨

同时，为了使得培训更加落地，更好地帮助学员解决实际问题，指导日常工作，重庆百年纵横公司还安排3个晚上时间开展交流研讨与分享。

    1.M-Learning巩固复习  

    重庆百年纵横公司配置M–learning复习课程清单。通过课后复习，巩固所学内容，进一步提升基层支行经营管理的知识与技能。

    2.行动学习工作坊

    通过微信群的交流与分享，一是帮助大家树立“持续学习”的意识；二是帮助学员答疑解惑，解决实际问题。

    重庆百年纵横项目经理担任群秘书，同时选定一位学员为副秘书，邀请银行领导加入微群。

• 定期分享与交流：项目经理根据前期学员的行动计划，选好交流和分享的主题及计划。每次主题交流与分享，要求学员都需要发言，每次发言记录得分。群秘记录学员得分，梳理学员的问题及反馈。

• 行动学习：选定一个问题作为行动学习和计划的主题，引导学员根据实际情况进行问题的汇总与梳理，邀请一位重庆百年纵横专家参与讨论与答疑，并启发学员思路，在工作中践行，之后提交一份心得。

    3.成果汇编

    重庆百年纵横公司结合培训效果评估、在线学习评价、行动学习跟进等方面情况对项目整体评价，出具项目总结汇报材料（含书面文字、照片、视频等）。

    收集在行动学习过程中和微群分享中的典型案例，整理成册。从学员提交的与行动学习主题相关的心得文章，选择优秀文章整理成册。