新员工是银行实现持续、稳健发展的人才保证。在进入银行成为“银行人”角色转换的关键时刻,职业能力的培养和职业化精神的塑造、银行专业知识的夯实和企业文化的灌输是帮助新员工个人快速成长,适应岗位要求的重要内容,也是新员工培训的主要内容。
01 混合模式 技术先行
重庆百年纵横公司采用混合式的培训方式,把集中面授培训、在线模拟银行、M-learning(手机移动学习)、E-learning(网络在线学习)等多种手段充分结合,注重将知识与理论转化为岗位操作技能,达到培训结束即可上岗的要求。
模拟银行业务仿真系统以互动游戏性的界面展现形式指导学员进行业务操作,覆盖个人业务、公司业务、银行卡业务、支付结算业务、代理等银行业务,用全新的教学方式帮助学员身临其境的熟悉柜面工作流程,寓学于乐。
02 六大板块 夯实基础
重庆百年纵横公司对于新晋员工的培训将围绕六大模块展开,分别为“企业文化”、“专业技能”、“金融知识”、“基础业务”、“风险合规”、“职业素养”。重庆百年纵横公司自主研发了针对新员工的教材《柜面基本能力》、《金融基础知识》、《服务行为规范化》,通过针对性强、操作性强的课程,帮助学员全面、迅速掌握银行从业人员必须掌握的相关技能和知识,使新员工具备快速上岗能力。
为使新员工能够在基本掌握柜面操作技能的同时,又能适应实际工作中为客户服务所面临的各类问题,在新员工培训中特别增加了模拟与不同客户需求沟通的场景,以及适当的柜面营销的方法。通过不同情景的模拟训练,使学员能够通过训练而基本把控不同状况下服务客户的技巧和方法。