伴随大服务时代而来的是银行业竞争的升级，竞争中产品固然重要，但只有优质服务才能创造附加值。银行服务标准化培训项目帮助银行自上而下（从高层到一线）构建起一套保障体系，来助力学员掌握现代银行业服务标准，以优质服务发掘客户、留住客户，进而发展出差异化、有针对性的创新服务营销模式，塑造企业文化，使之有形有相。

1、全面进行服务调研，了解培训需求

      在项目开展前，对全部网点进行一次暗访式课前调研，切实掌握银行的服务现状，为下一步的培训提供第一手素材。

2、量身定制服务课程，导入服务标准

      项目中提供给每一位客户的课程，都将针对每一家银行存在的实际问题进行课程设计，即考虑到条线之间的区别又照顾到岗位间的联动，使课程更加贴近各位客户的实际情况，具有超高的实用性和操作性，便于基层管理者的快捷管理及一线员工的落地执行。

现场进行学习测评，展示培训效果

课程结束后，模拟营业厅实际岗位进行实操考核，每位学员上台展示，以确保学以致用，化知识为行动，达到改变提升的效果。

      采取集中培训，分岗分批分期分重点针对性授课。授课方式以互动、情景模拟见长，注重受训人员感悟及参与，融入新兴教学方式，采用五教联动（言教、身教、境教、乐教、礼教），理论+实践+案例，打开学员思维，真正达到学以致用。授课风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松、活跃、实战性强，通过各种实际案例及游戏等方式充分调动参训人员的培训积极性，真正实现体验式学习。

严：严格的标准、严谨的教学、严肃的督导

细：细致的调研、详细的讲解、精细的评估

练：实战模拟、反复训练

变：改变观念、改变形象、改变行为、改变习惯